押宝“认知”的IBM要如何改善自身的“绝缘体质”？

虎嗅注：有人说IBM是一家有客户却没有用户的公司，有很多很牛的技术及产品却难以见到一款杀手级应用。这或许是toB用户的劣势，他们看起来太沉重了。这篇文章是懂懂笔记报道IBM的第二篇长篇文章，虎嗅有删改。

一周之前，美国CNBC网站报道，全球最大的社交通讯软件WhatsApp将改用Facebook服务器,放弃一直使用的IBM云服务。

这意味着IBM即将失去五大客户之一，这无疑是一个令其不安的消息。有评论分析，WhatsApp的离开代表着IBM目前拥有的客户，将越来越集中在传统行业，它们对于向公有云市场迈步仍心存谨慎。

而面向（移动）互联网、消费电子、电子商务等领域的新型态企业，正越来越多选择购买亚马逊、谷歌、Facebook和微软的云+大数据服务。这一市场被趣称“新世界”，用以对应仍在踌躇不前的传统行业。

IBM的混合云怎样牢牢锁定旧用户

在云服务市场，IBM一直被亚马逊、微软、谷歌等企业甩在身后，虽然近五年也加速转型，尤其是一年前提出发力“认知计算”。但是，这个动作的实现前景仍然充满了疑问。

“我看过你之前的那篇文章，同意你总结的捆绑销售在这些年带来的弊端。但是IBM错失云计算市场的变革机遇，固有的传统销售思路是一方面，还有其他几个方面原因共同造成了这个结果。”表情严肃的M，面对笔者时语速缓慢，但思路异常清晰。

M指出，包括微软、IBM、亚马逊和谷歌等云服务商，之间不兼容的部分肯定存在。“大家总要有些东西能拴住客户，不可能都开源、开放，因此客户云迁移还是面临一个‘被锁定’的情况。

掌握大量传统的银行、保险、交通、物流和政府机构，步入新世界后的市场总量远远超乎业界的想象，他们对于公有云市场始终抱着审慎的态度。IBM希望帮助“旧世界”的庞大用户群体，最终步入新世界。

“IBM不会因WhatsApp的离开马上出现业绩下滑，毕竟金融、保险、交通、政府等传统客户，还是更容易接受私有云或者混合云。”M强调，这也是IBM喜欢谈混合云的重要原因。

但另一个现实情况是，“旧世界”谨慎小心的行业客户，也被亚马逊、谷歌和微软们所觊觎，更惨烈的厮杀随着人工智能的应用深入正在逐步展开。IBM坚固的阵地，似乎只有最忠实的银行、保险、航空等行业（抛开IBM的大机似乎没有别的解决方案）。

“所以最大的危机是，如何清晰地告诉‘旧世界’的用户，认知计算是什么，能为他们带来什么？而不是再次深陷几年前云计算时代到来后的被动局面。”这是M所有话语中声调最为激动的一句。